“感到一切正好,人就无比自在”是全季酒店对“适度”原则的把控,在中国中端酒店品牌中,全季正通过“适度”的设计和服务,让东方美学生活贯穿住客的日常。
在不断升级的过程中,全季酒店秉承“适度”的设计理念,给予酒店大量的留白空间,所谓空间就是以留白、开阔、宁静为主,让消费者在这里可以思想沉淀,让心灵安顿。同时,借由酒店品牌生态的多元化,从多维展示东方文化精髓。
除了在设计上让客人获得更舒适的体验外,全季酒店4.0还在智能化方面下足功夫。30秒自助入住,智能防雾台面镜、65寸智能电视、电加热浴巾架、电加热马桶,全季酒店还与小米科技合作,融入智能科技打造智能客房,“小爱同学”语音系统可以智能控制灯光,电视,窗帘,空调等客房硬件。
在服务中,全季也坚持“适度”的服务准则。全季酒店CEO沈怡均认为,中国人大多不喜过于热烈、激情的寒暄,且中国发展迅速,高压下人们的生活节奏速度不断加快。全季认为贴近用户核心需求的才是最合适的,全季的初衷是提供顾客宁静的休闲之地,做到「适度」这一境界。
与此同时,全季还从单纯地提供酒店服务升级为提供品牌价值附加服务的生活人文精神关怀。每年的《全季人文大赏》都曾多次邀请各大师级文化艺术家,如白先勇、北岛、余秀华、陈漫、任军、潘曦等,打造人文盛宴。全季酒店中著名的音乐制作人自定义的背景音乐、赢得德国红点设计大奖的客房茶具,无不诠释了全季酒店倡导和传递东方人文美学的生活方式。
对于未来发展,沈怡均表示,全季如今触达的城市愈加增多,这加大了全季品控的难度。顾客在体验全季的酒店产品时,会因为不同的地区、不同人员的服务态度,产生不一样的体验,这很容易稀释品牌影响力。未来全季将投入更多的精力保证产品的品质、品牌的一致性。